Was Mapsake sendet, wenn Sie Feedback einreichen

Ihr Feedback sollte verständlich sein, bevor Sie es senden.

Gute Fehlerberichte machen Mapsake besser, aber ein nützlicher Bericht sollte nicht die Preisgabe eines mysteriösen Bündels persönlicher Daten erfordern. Der Feedback-Bildschirm in Mapsake zeigt separate Steuerelemente für verschiedene Arten von Diagnosen, sodass Sie entscheiden können, was zu Ihrer Nachricht gehört.

Der neue Feedback-Formular für die Website ist die einfachste Methode: Wählen Sie eine Kategorie, schreiben Sie eine Nachricht und geben Sie optional eine E-Mail-Adresse für eine Antwort an. Es werden keine Anhänge akzeptiert und keine App-Diagnosedaten erfasst, da ein Browser Ihre private Mapsake-Datenbank nicht einsehen kann.

Das Formular innerhalb der App kann mehr Kontext enthalten, aber nur durch die unten beschriebenen Optionen.

Die Felder für Nachrichten und Kontakte

Jeder Bericht enthält die Kategorie und den Text, den Sie eingeben. Kontaktinformationen sind optional. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse angeben, kann der Bericht trotzdem gelesen und bearbeitet werden, aber es gibt möglicherweise keine Möglichkeit, eine Rückfrage zu stellen.

Vermeiden Sie das Einfügen von Passwörtern, API-Schlüsseln, vollständigen Links zur öffentlichen Freigabe oder nicht verwandten persönlichen Aufzeichnungen in die Nachricht. Wenn ein Fehler mit einem generischen Ortsnamen oder einem ungefähren Datum nachgewiesen werden kann, verwenden Sie das am wenigsten sensible Beispiel, das das Problem dennoch erklärt.

Protokolle und Leistungsdaten

Der Haupt-Diagnose-Schalter in der App ist standardmäßig aktiviert, da er oft den Kontext liefert, der erforderlich ist, um ein Anzeigeproblem von einem Daten- oder Synchronisierungsproblem zu unterscheiden. Er kann Folgendes umfassen:

• aktuelle Mapsake-Diagnoseprotokolle;
• Live-Leistungsdaten der aktuellen Sitzung;
• zusammenfassende Statistiken zur lokalen Foto-Explorer-Bilddatenbank;
• Maplight-Diagnosezustand.

Protokolle beschreiben, was die App ausgeführt hat, welche Vorgänge fehlgeschlagen sind und allgemeine Zählungen oder Zeitangaben. Sie sollen keine Fotodaten enthalten. Leistungsmessungen können langsame Aufgaben, das Verhalten von Frames und Ressourcenbedingungen aufzeigen, die sich nicht allein aus einer schriftlichen Beschreibung ableiten lassen.

Sie können diese Option deaktivieren, bevor Sie sie senden.

iCloud- und Synchronisierungsdiagnose

Synchronisierungsprobleme sind von einem Gerät aus ungewöhnlich schwer zu verstehen, da das wichtige Ereignis möglicherweise an einem anderen Ort stattgefunden hat. Die separate Option für iCloud-Diagnose kann detailliertere technische Informationen enthalten: CloudKit- und lokale Datensatz-IDs, Geräte- und Netzwerk-Kontext, Synchronisierungsereignisse und -fehler sowie die lokalen Synchronisierungsdatensätze, die zur Diagnose der Konvergenz erforderlich sind.

Deshalb ist es ein separates, explizites Kontrollkästchen. Das Paket kann detailliert sein, aber es ist so konzipiert, dass es nicht Ihre Fotos, Passwörter, API-Schlüssel, Signaturschlüssel oder rohe Verwaltungsgeheimnisse enthält.

Verwenden Sie es, wenn das Problem fehlende Änderungen, Duplikate, ein Gerät betrifft, das nicht synchronisiert wird, oder wenn der iCloud-Status auf Ihren Apple-Geräten anders funktioniert. Lassen Sie es bei visuellen oder textlichen Problemen, die nichts damit zu tun haben, weg.

Diagnose für Länder- und Foto-Import

Wenn ein Land oder eine Region fehlt, unerwartet vorhanden ist oder falsche Foto-Beweise enthält, können die Länderdiagnosen Informationen über die Fotos enthalten, die zu diesem Ort beigetragen haben: Standort- und Datumsmetadaten, verwendetes Gerät und die Gründe, warum ein Filter diesen Beweis ein- oder ausgeschlossen hat.

Die tatsächlichen Bildpixel sind nicht durch das Kontrollkästchen enthalten. Ziel ist es, die Entscheidungsfindung bei der Übereinstimmung zu erklären, ohne die Foto-Bibliothek in einen Support-Bericht zu kopieren.

Diese Option ist am nützlichsten, wenn Sie das betroffene Land benennen und das erwartete Ergebnis beschreiben können. Wenn das Problem nur ein oder zwei Fotos betrifft, kann ein absichtlich ausgewählter Screenshot möglicherweise klarer kommunizieren als eine große Diagnosesammlung.

Freunde und Freigabe-Diagnose

Probleme mit Freunden und öffentlichen Karten können verschiedene Zustände umfassen: einen Freigabecode, ob ein Eintrag erreichbar ist und welche Ortsnamen in einem verallgemeinerten Schnappschuss enthalten waren. Die Diagnose für Freunde kann diesen Freigabezustand enthalten, damit der Fehler lokalisiert werden kann.

Es werden keine Fotos Ihrer Freunde hinzugefügt. Wenn Sie einen öffentlichen Link melden, fügen Sie keine privaten Anmeldeinformationen in die Nachricht ein. Der normale öffentliche Slug oder der Freigabecode ist normalerweise ausreichend.

Screenshots und Bildschirmaufnahmen

Mit der App können Sie bis zu fünf Screenshots oder Videos hinzufügen. Diese Dateien unterscheiden sich von den Diagnose-Kontrollkästchen: Sie wählen jede Datei selbst aus und können sie überprüfen, bevor Sie sie senden.

Überprüfen Sie den gesamten Rahmen auf Benachrichtigungen, E-Mail-Adressen, Gesichter, Kartenstandorte oder andere Inhalte, die für den Bericht nicht benötigt werden. Beschneiden oder schwärzen Sie diese gegebenenfalls. Eine kurze Aufnahme, die unmittelbar vor dem Problem beginnt, ist oft nützlicher und weniger aufschlussreich als eine lange Aufnahme der gesamten Sitzung.

Das Website-Formular ist ausschließlich textbasiert. Diese Einschränkung reduziert Spam und vermeidet die Erstellung eines zweiten öffentlichen Upload-Systems für sensible Dateien.

Was die Website verwendet, um Spam zu verhindern.

Das öffentliche Formular verwendet Cloudflare Turnstile, um normale Absendungen von automatisierten Missbrauch zu unterscheiden. Turnstile empfängt die Browser- und Netzwerkinformationen, die benötigt werden, um die Herausforderung im Rahmen des Cloudflare-Dienstes zu bewerten. Mapsake überprüft das kurze Ergebnis auf dem Server, bevor eine Absendung gespeichert wird.

Das Formular verwendet auch ein verstecktes Honeypot-Feld, Größenbeschränkungen für Anfragen, Ursprungsprüfungen und eine temporäre Ratenbegrenzung pro Adresse. Mapsake speichert die IP-Adresse des Absenders nicht mit dem Feedback-Eintrag.

Wenn der Anti-Spam-Dienst nicht verfügbar ist oder nicht konfiguriert ist, schlägt das Formular fehl und akzeptiert keine ungeprüften Massennachrichten. Die Support-E-Mail bleibt weiterhin verfügbar.

Was passiert nach der Übermittlung?

Website- und In-App-Berichte gelangen in die gleiche private Verwaltungsprüfungswarteschlange, wobei ihre Quelle deutlich gekennzeichnet ist. Website-Feedback speichert seine Kategorie, Nachricht, optionale Kontaktadresse und den Zeitpunkt der Einreichung. In-App-Berichte können zusätzlich den diagnostischen Text und die von Ihnen ausgewählten Anhänge enthalten.

Berichte werden verwendet, um Support-Anfragen zu beantworten, Fehler zu reproduzieren, Verbesserungen zu priorisieren und zu verstehen, wo die Dokumentation unklar ist. Sie werden nicht als Testimonials veröffentlicht oder verwendet, um eine Marketingliste zu erstellen, indem du das Formular einreichst.

Ein nützlicher Bericht in fünf Zeilen.

Die effektivsten Berichte enthalten in der Regel:

1. was Sie zu tun versucht haben;
2. die genaue Aktion unmittelbar vor dem Problem;
3. was Sie erwartet haben;
4. was tatsächlich passiert ist;
5. ob es jedes Mal passiert.

Geben Sie die Mapsake-Version und das Gerät an, wenn möglich. Beschreiben Sie bei einer Funktionsanfrage die zugrunde liegende Aufgabe, anstatt nur die von Ihnen imaginierte Benutzeroberfläche. "Ich muss Verbindungen zu Flughäfen von Reisezielen unterscheiden" gibt mehr Kontext für das Design als "fügen Sie einen weiteren Schalter hinzu."

Die Steuerelemente existieren, damit nützliche Details und informierte Zustimmung nebeneinander existieren können. Senden Sie das kleinste Paket, das das Problem erklären kann, und verwenden Sie die einzelnen Diagnose-Schalter, wenn der zusätzliche Kontext tatsächlich relevant ist.