Lo que Mapsake envía cuando envía comentarios

Su opinión debe ser comprensible antes de enviarla.

Los buenos informes de errores hacen que Mapsake sea mejor, pero un informe útil no debe requerir la entrega de un misterioso conjunto de datos personales. La pantalla de comentarios en Mapsake muestra controles separados para diferentes tipos de diagnósticos para que pueda decidir qué incluir en su mensaje.

El nuevo formulario de comentarios del sitio web es la ruta más sencilla: elija una categoría, escriba un mensaje y, opcionalmente, incluya una dirección de correo electrónico para una respuesta. No acepta archivos adjuntos ni recopila datos de diagnóstico de la aplicación, ya que un navegador no puede inspeccionar su base de datos privada de Mapsake.

El formulario dentro de la aplicación puede incluir más contexto, pero solo a través de las opciones descritas a continuación.

Los campos de mensaje y contacto

Cada informe incluye la categoría y el texto que ingresas. La información de contacto es opcional. Si no proporcionas una dirección de correo electrónico, el informe aún se puede leer y actuar sobre él, pero es posible que no haya forma de hacer una pregunta de seguimiento.

Evite incluir contraseñas, claves de API, enlaces completos de administración de uso compartido público o registros personales no relacionados en el mensaje. Si se puede demostrar un error con un nombre de lugar genérico o una fecha aproximada, utilice el ejemplo menos sensible que aún explique el problema.

Registros e información de rendimiento

El interruptor de diagnóstico principal dentro de la aplicación está habilitado de forma predeterminada porque a menudo proporciona el contexto necesario para distinguir un problema de visualización de un problema de datos o sincronización. Puede incluir:

• registros de diagnóstico recientes de Mapsake;
• mediciones de rendimiento en vivo de la sesión actual;
• estadísticas resumidas sobre la base de datos de imágenes del explorador de fotos local;
• Estado de diagnóstico de Maplight.

Los registros describen lo que la aplicación estaba haciendo, qué operaciones fallaron y conteos o tiempos generales. No están destinados a incluir datos de imagen de fotos. Las mediciones de rendimiento pueden mostrar tareas lentas, comportamiento de fotogramas y condiciones de recursos que son difíciles de reproducir solo con una descripción escrita.

Puede desactivar esta opción antes de enviarla.

diagnóstico de iCloud y sincronización

Los problemas de sincronización son inusualmente difíciles de entender desde un dispositivo porque el evento importante puede haber ocurrido en otro lugar. La opción de diagnóstico de iCloud separada puede incluir material técnico más detallado: identificadores de CloudKit y registros locales, contexto del dispositivo y la red, eventos y errores de sincronización, y los registros de sincronización locales necesarios para diagnosticar la convergencia.

Esa es la razón por la que es una casilla de verificación separada y explícita. El paquete puede ser detallado, pero está diseñado para no incluir sus fotos, contraseñas, tokens de API, claves de firma o secretos de administración sin procesar.

Úselo cuando el problema se refiera a cambios faltantes, duplicados, un dispositivo que no se sincroniza o un estado de iCloud que se comporta de manera diferente en sus dispositivos Apple. No lo utilice para problemas visuales o de texto no relacionados.

Diagnóstico de importación de países y fotos

Si un país o región falta, está presente inesperadamente o recibe evidencia fotográfica incorrecta, los diagnósticos del país pueden incluir información sobre las fotos que contribuyeron a ese lugar: metadatos de ubicación y fecha, dispositivo de origen y las razones por las que un filtro incluyó o excluyó la evidencia.

Los píxeles de imagen reales no se incluyen con esa casilla de verificación. El objetivo es explicar la decisión de coincidencia sin copiar la biblioteca de fotos en un informe de soporte.

Esta opción es más útil cuando puede nombrar el país afectado y describir el resultado esperado. Si el problema solo afecta una o dos fotos, una captura de pantalla cuidadosamente seleccionada puede comunicar más claramente que un conjunto de diagnóstico grande.

Amigos y diagnóstico de uso compartido

Los problemas con amigos y mapas públicos pueden involucrar varios estados: un código de uso compartido, si un registro es accesible y qué nombres de lugares estaban presentes en una instantánea generalizada. El diagnóstico de amigos puede incluir este estado de uso compartido para que se pueda localizar la falla.

No adjunta las fotos de tus amigos. Al informar de un enlace público, no pegues ninguna credencial de gestión privada en el mensaje. El slug público o el código de uso compartido ordinario suele ser suficiente.

Capturas de pantalla y grabaciones de pantalla.

La aplicación le permite adjuntar hasta cinco capturas de pantalla o videos. Estos archivos son diferentes de las casillas de verificación de diagnóstico: usted elige cada uno de ellos y puede revisarlos antes de enviarlos.

Verifique el marco completo en busca de notificaciones, direcciones de correo electrónico, rostros, ubicaciones en el mapa u otro contenido que no sea necesario para el informe. Recorte o oculte cuando sea posible. Una grabación corta que comienza inmediatamente antes del problema a menudo es más útil y menos reveladora que una captura larga de toda la sesión.

El formulario del sitio web es solo de texto. Esta limitación reduce el spam y evita la creación de un segundo sistema público de carga para archivos confidenciales.

¿Qué utiliza el sitio web para evitar el spam?

El formulario público utiliza Cloudflare Turnstile para distinguir las envíos normales del abuso automatizado. Turnstile recibe la información del navegador y la red necesaria para evaluar el desafío dentro del servicio de Cloudflare. Mapsake verifica el resultado breve en el servidor antes de almacenar una entrega.

El formulario también utiliza un campo "honeypot" oculto, límites de tamaño de solicitud, verificaciones de origen y un límite de velocidad temporal por dirección. Mapsake no almacena la dirección IP del remitente con el registro de comentarios.

Si el servicio anti-spam no está disponible o no está configurado, el formulario se cierra en lugar de aceptar un ataque de spam no verificado. El correo electrónico de soporte sigue estando disponible.

¿Qué sucede después de la presentación?

Los informes del sitio web y de la aplicación se ingresan en la misma cola de revisión administrativa privada, con su origen claramente etiquetado. Los comentarios del sitio web almacenan su categoría, mensaje, dirección de contacto opcional y hora de envío. Los informes de la aplicación pueden incluir texto de diagnóstico y archivos adjuntos que haya seleccionado.

Los informes se utilizan para responder a las solicitudes de soporte, reproducir errores, priorizar mejoras y comprender dónde la documentación no es clara. No se publican como testimonios ni se añaden a una lista de marketing al enviar el formulario.

Un informe útil en cinco líneas.

Los informes más eficaces suelen incluir:

1. lo que estaba tratando de hacer;
2. la acción exacta inmediatamente anterior al problema;
3. lo que esperaba;
4. lo que realmente sucedió;
5. si sucede cada vez.

Agrega la versión de Mapsake y el dispositivo, si es posible. Para una solicitud de función, explica la tarea subyacente en lugar de solo la interfaz que imaginas. "Necesito distinguir las conexiones de los aeropuertos de los destinos" proporciona más contexto de diseño que "agrega otro interruptor."

Los controles existen para que los detalles útiles y el consentimiento informado puedan coexistir. Envíe el paquete más pequeño que pueda explicar el problema, y use los interruptores de diagnóstico individuales cuando el contexto adicional sea realmente relevante.