Mitä Mapsake lähettää, kun lähetät palautetta

Palauttaa tulisi ymmärrettäväksi ennen kuin lähetät

Hyvä raportti tekee Mapsakesta paremmaksi, mutta hyödyllinen raportti ei tulisi vaatimaan henkilökohtaisen datan salaisen paketin luovuttamista. Mapsaken palautussivulla on erilliset ohjausvaihtoehdot eri diagnostiikatyypille, jotta voit päättää, mikä kuuluu viestisi kanssa.

Uusi verkkosivuston palautuslomake on yksinkertainen tapa: valitse kategoria, kirjoita viesti ja valinnaisesti lisää sähköpostiosoite vastaukseen. Se ei hyväksy liitteitä tai kerää sovelluksen diagnoosipäätelmiä, koska selain ei voi tarkastella yksityistä Mapsake-tietokantaa.

Sovelluksen sisällä oleva lomake voi sisältää enemmän kontekstia, mutta vain valitsemallasi vaihtoehtojen kautta.

Viestin ja yhteyden kentät

Jokainen raportti sisältää kategorian ja tekstin, jonka syöttäät. Yhteystieto on valinnainen. Jos et anna sähköpostiosoitetta, raportti voidaan vielä lukea ja toimia, mutta ei välttämättä ole mahdollista kysyä seuraavaa kysymystä.

Vältä salasanojen, API-avainten, täysin julkisesti jakamisen linkkien tai liittyvättömien henkilörekisterien lisäämistä viestissä. Jos virhe voidaan näyttää yleisellä paikannimellä tai likimääräisellä päivämäärällä, käytä vähimmäisen herkkyysluokan esimerkkiä, joka selkeästi selittää tilanteen.

Logi ja suorituskykyinen tieto

Pääsääntöisesti sovelluksen sisällä oleva diagnostiikka-kytkin on oletuksena käytössä, koska se usein tarjoaa tarvittavan kontekstin erottaa näyttöongelma data- tai synkronointiongelman kanssa. Se voi sisältää:

• Viimeaikaiset Mapsake-diagnostiikatiedostot;
• Käyty
• yhteenvetotiedot paikallisen Photo Explorer -kuvatietokannan;
• Kartoitu valaistus tila.

Tiedostot kuvastavat, mikä sovellus teki, mitkä toiminnot epäonnistuivat ja laajat laskut tai aikamittaukset. Ne eivät ole tarkoitettu sisältämään kuvien kuvatietoja. Suorituskyky mittaukset voivat näyttää hitaita tehtäviä, kehystyvää kehystystä ja resurssitilanteita, jotka ovat vaikeita toistaa kirjallisen kuvaus ilman.

Voit lähettää tämän vaihtoehdon pois päältä ennen lähettämistä.

iCloud ja synkronointidiagnostiikka

Synchronisointiongelmat ovat erityisen vaikeita ymmärtää yhdellä laitteella, koska tärkeä tapahtuma voi olla tapahtunut jonain muualla. Erillinen iCloud-diagnostiikka -valinta voi sisältää enemmän teknistä tietoa: CloudKit ja paikallinen rekisterin tunniste, laitteen ja verkkoympäristön konteksti, synkronointitapahtumat ja virheet, sekä paikalliset synkronointirekisterit, joita tarvitaan konvergenssin diagnosointiin.

Tämä on syynä, miksi se on erillinen, eksplisiittinen valintakenttä. Paketti voi olla yksityiskohtainen, mutta se on suunniteltu niin, että se ei sisällä sinun kuviasi, salasanojasi, API-tuotteita, allekirjoitusavaimia tai suoraan hallintavakioita.

Käytä sitä, kun ongelma koskee puuttuvia muutoksia, duplikaatteja, laitetta, joka ei saa ajan tasalle, tai iCloud-tilaa, joka käyttäytyy eri tavalla Apple-laitteissasi. Poista se, jos ongelma liittyy eri visuaaliseen tai tekstiin liittyvään seikkaan.

Maa- ja fotovientidiagnostiikka

Jos maa tai alue puuttuu, on odotettavasti esillä tai saa väärän fototodistuksen, sijaintidiagnostiikka voi sisältää tietoa fotosta, joka on osallistunut siihen paikkaan: sijainti- ja päivämäärämetatieto, lähteenä toimiva laite ja syy, miksi suodatin sisällytti tai poisti todistuksen.

Tarkkailun kuvapikselit eivät sisälly tähän valintaan. Tavoitteena on selittää vastaava päätös ilman, että kuva-arkisto kopioidaan tukiraporttiin.

Tämä vaihtoehto on erityisen hyödyllinen, kun voit nimetä vaikutuksen saanut maan ja kuvata odotettua tulosta. Jos ongelma koskee vain yhtä tai kahdennäköistä kuvaa, tarkasti valittu näkymä voi viestittää selvemmin kuin suuri diagnostinen joukko.

Ystävät ja jakamisen diagnostiikka

Ystävien ja julkisen kartan ongelmien voi sisältää useita osia: jakamis koodi, onko tieto saavutettavissa ja mikä paikantunnus oli yleistetyn näkymän sisällä. Ystävien diagnostiikka voi sisältää tämän jakamis tilan, jotta virhe voidaan paikantaa.

Se ei liitä ystävien kuvia. Raportoidessa julkisen linkin, älä liitä yksityistä hallintatietoa viestin sisältöön. Yleinen julkinen slug tai jakoselite on yleensä riittävä.

Näkymät ja näytön tallennukset

Sovellus antaa sinulle mahdollisuuden tarkasti liittää enintään viisi kuvakuvaa tai videota. Näitä tiedostoja eroaa diagnostiikka-merkinnät: valitset jokaisen itse ja voit tarkastella sitä lähetysennen ennen lähetystä.

Tarkista koko kuvan pohjan tiedot ilmoituksista, sähköpostiosoitteista, kasvoista, karttapisteistä tai muusta sisällöstä, jota ei tarvitse raportointiin. Kuvaa tai muokkaa, kun mahdollista. Lyhyt nauhoitus, joka alkaa välittömästi ongelman ennen, on usein hyödyllisempi ja vähemmän avoimuuden aiheuttava kuin pitkä nauhoitus koko istunnon ajalta.

Verkkosivun lomake on tekstipohjainen. Tämä rajoitus vähentää spamia ja estää toisen julkisen latausjärjestelmän luomisen tunteellisille tiedostoille.

Mitä verkkosivusto käyttää spamia estääkseen

Julkinen muoto käyttää Cloudflare Turnstile -palvelua erottamaan normaaleja lomakkeita automaattisesta abusesta. Turnstile saa selvitettäväksi tarvittavat selain- ja verkkotietot, jotka Cloudflare-palvelu tarvitsee arvioidakseen haasteen. Mapsake vahvistaa lyhyen eloon aikana tuloksen palvelimella ennen kuin tallentaa lomaketta.

Lomake käyttää myös piilossa olevaa honeypot-kenttää, pyyntökoko rajoituksia, alkuperäisiä tarkastuksia ja tilapäistä osoitteen mukaista rajoitusta. Mapsake ei tallenna lähettäjän IP-osoitetta palautteen kanssa.

Jos vastaanottopalvelu ei ole saatavilla tai ei ole määritetty, lomake sulkeutuu ilman vahvistusta, eikä hyväksyä virheellistä virrat. Tuki-postitus säilyy saatavilla.

Mitä tapahtuu lähetysjäljityksen jälkeen

Verkkosivuston ja sovelluksen raportit pääsevät saman yksityisen hallinnollisen tarkastuksen jonoon, jolla on selkeästi merkattu lähteet. Verkkosivuston palautteet tallentavat kategorionsa, viestinsä, valinnainen osoitteesi ja lähettämisen ajan. Sovelluksen raportit voivat lisäksi sisältää valitsemasi diagnostiikatekstin ja liitteet.

Ilmoitukset käytetään tukipyyntöjen vastaamiseen, virheiden toistamiseen, parannusten priorisointiin ja ymmärrettävyyden selvittämiseen. Ne julkaistaan ei-testaamattomina tai lisätään markkinointilistalle lomakkeen lähetystä varten.

Hyvä raportti viidellä rivillä

Vakaimmin tehokkaat raportit sisältävät yleensä:

1. Mitä yritit tehdä;
2. Tarkka toiminto heti ongelman ennen;
3. Mitä odotit;
4. mitä sattui sen sijaan;
5. Tapahtuuko se aina.

Lisää Mapsake-versio ja laite, kun tiedät. Jos pyytäät ominaisuutta, selitä perustava tehtävä, ei vain arvioitua käyttöliittymää. „Tarvitsen erottaa lentokoneiden yhdistymät kohteista“ antaa enemmän suunnittelutietoa kuin „lisää toinen valitsin.“

Hallinnat ovat olemassa, jotta hyödyllinen tiedot ja varmennettu suostumus voivat olla yhdessä. Lähetä pienin mahdollinen paketti, joka selittää ongelman, ja käytä yksilöllisiä diagnostiikkavaihtoehtoja, kun lisäkonteksti todella soveltuu.