Cosa invia Mapsake quando invii un feedback

Il tuo feedback deve essere comprensibile prima di inviarlo.

I buoni report di bug migliorano Mapsake, ma un report utile non dovrebbe richiedere la consegna di un misterioso insieme di dati personali. La schermata dei feedback in Mapsake mostra controlli separati per diversi tipi di diagnostica in modo da poter decidere cosa includere nel tuo messaggio.

Il nuovo modulo di feedback del sito web è il percorso più semplice: scegli una categoria, scrivi un messaggio e, facoltativamente, includi un indirizzo e-mail per una risposta. Non accetta allegati né raccoglie dati diagnostici dell'app, poiché un browser non può ispezionare il tuo database Mapsake privato.

Il modulo all'interno dell'app può includere maggiori informazioni di contesto, ma solo attraverso le opzioni descritte di seguito.

I campi messaggio e contatto

Ogni rapporto include la categoria e il testo che inserisci. Le informazioni di contatto sono facoltative. Se non fornisci un indirizzo e-mail, il rapporto può comunque essere letto e preso in considerazione, ma potrebbe non esserci modo di porre una domanda di follow-up.

Evitare di includere password, chiavi API, link completi di gestione della condivisione pubblica o record personali non pertinenti nel messaggio. Se un bug può essere dimostrato con un nome di luogo generico o una data approssimativa, utilizzare l'esempio meno sensibile che spieghi comunque il problema.

Registri e informazioni sulle prestazioni

L'interruttore di diagnostica principale all'interno dell'app è abilitato per impostazione predefinita perché spesso fornisce il contesto necessario per distinguere un problema di visualizzazione da un problema di dati o di sincronizzazione. Può includere:

• registri di diagnostica recenti di Mapsake;
• misurazioni delle prestazioni in tempo reale della sessione corrente;
• statistiche riassuntive sul database di immagini dell'esploratore di foto locale;
• Stato diagnostico di Maplight.

I registri descrivono cosa stava facendo l'app, quali operazioni sono fallite e conteggi o tempi approssimativi. Non sono destinati a includere dati di immagini fotografiche. Le misurazioni delle prestazioni possono mostrare attività lente, comportamento dei fotogrammi e condizioni delle risorse che sono difficili da riprodurre solo da una descrizione scritta.

È possibile disattivare questa opzione prima di inviarla.

diagnostica iCloud e sincronizzazione

I problemi di sincronizzazione sono insolitamente difficili da comprendere da un dispositivo perché l'evento importante potrebbe essere avvenuto altrove. L'opzione di diagnostica iCloud separata può includere informazioni tecniche più dettagliate: identificatori CloudKit e di record locali, contesto del dispositivo e della rete, eventi e errori di sincronizzazione e i record di sincronizzazione locali necessari per diagnosticare la convergenza.

Questo è il motivo per cui è una casella di controllo separata ed esplicita. Il pacchetto può essere dettagliato, ma è progettato per non includere le tue foto, password, token API, chiavi di firma o segreti di amministrazione grezzi.

Utilizzarlo quando il problema riguarda modifiche mancanti, duplicati, un dispositivo che non si sincronizza o uno stato di iCloud che si comporta in modo diverso sui tuoi dispositivi Apple. Non utilizzarlo per problemi visivi o di testo non correlati.

Diagnostica di importazione di paesi e foto

Se un paese o una regione è mancante, presente inaspettatamente o riceve prove fotografiche errate, le informazioni diagnostiche del paese possono includere informazioni sulle foto che hanno contribuito a quel luogo: metadati di posizione e data, dispositivo di origine e le ragioni per cui un filtro ha incluso o escluso la prova.

I pixel dell'immagine reali non sono inclusi con questa casella di controllo. L'obiettivo è spiegare la decisione di corrispondenza senza copiare la libreria di foto in un rapporto di supporto.

Questa opzione è più utile quando puoi indicare il paese interessato e descrivere il risultato previsto. Se il problema riguarda solo una o due foto, uno screenshot accuratamente selezionato può comunicare più chiaramente di un set di diagnostica ampio.

Amici e diagnostica della condivisione

I problemi con amici e mappe pubbliche possono coinvolgere diversi stati: un codice di condivisione, se un record è accessibile e quali nomi di luoghi erano presenti in un'istantanea generalizzata. La diagnostica per gli amici può includere questo stato di condivisione in modo che il problema possa essere individuato.

Non aggiunge le foto dei tuoi amici. Quando si segnala un collegamento pubblico, non incollare alcuna credenziale di gestione privata nel messaggio. Il normale slug pubblico o il codice di condivisione è solitamente sufficiente.

Screenshot e registrazioni dello schermo.

L'app ti consente di allegare fino a cinque schermate o video. Questi file sono diversi dalle caselle di controllo diagnostiche: scegli ogni file tu stesso e puoi visualizzarli prima di inviarli.

Controllare l'intero fotogramma per avvisi, indirizzi e-mail, volti, posizioni sulla mappa o altri contenuti non necessari per il rapporto. Ritagliare o oscurare quando possibile. Una breve registrazione che inizia immediatamente prima del problema è spesso più utile e meno rivelatrice di una lunga registrazione dell'intera sessione.

Il modulo del sito web è esclusivamente testuale. Questa limitazione riduce lo spam ed evita la creazione di un secondo sistema di upload pubblico per file sensibili.

Cosa utilizza il sito web per scoraggiare lo spam.

Il modulo pubblico usa Cloudflare Turnstile per distinguere gli invii normali dagli abusi automatizzati. Turnstile riceve le informazioni sul browser e sulla rete necessarie a valutare la verifica nell’ambito del servizio Cloudflare. Mapsake verifica sul server il risultato a breve durata prima di archiviare un invio.

Il modulo utilizza anche un campo "honeypot" nascosto, limiti di dimensione delle richieste, controlli di origine e una limitazione di velocità temporanea per indirizzo. Mapsake non memorizza l'indirizzo IP del mittente con la registrazione dei feedback.

Se il servizio anti-spam non è disponibile o non è configurato, il modulo non accetta richieste, ma rimane disponibile l'indirizzo e-mail di supporto.

Cosa succede dopo l'invio?

I report del sito web e quelli dell'app entrano nella stessa area privata di revisione amministrativa, con la loro origine chiaramente indicata. Il feedback del sito web memorizza la sua categoria, il messaggio, l'indirizzo di contatto opzionale e l'ora di invio. I report dell'app possono includere inoltre il testo diagnostico e gli allegati che hai selezionato.

I report vengono utilizzati per rispondere alle richieste di supporto, riprodurre bug, dare priorità ai miglioramenti e capire dove la documentazione non è chiara. Non vengono pubblicati come testimonianze né aggiunti a una lista di marketing inviando il modulo.

Un rapporto utile in cinque righe.

I report più efficaci includono generalmente:

1. cosa stavi cercando di fare;
2. l'azione esatta immediatamente precedente al problema;
3. cosa ti aspettavi;
4. cosa è successo realmente;
5. se accade ogni volta.

Aggiungi la versione di Mapsake e il dispositivo, se possibile. Per una richiesta di funzionalità, spiega l'attività sottostante anziché semplicemente l'interfaccia che immagini. "Devo distinguere le connessioni degli aeroporti dalle destinazioni" fornisce più contesto di progettazione rispetto a "aggiungi un altro interruttore."

I controlli esistono in modo che i dettagli utili e il consenso informato possano coesistere. Invia il pacchetto più piccolo che possa spiegare il problema e utilizza gli interruttori di diagnostica individuali quando il contesto aggiuntivo è effettivamente rilevante.