Ce que Mapsake envoie lorsque vous soumettez des commentaires

Votre commentaire doit être compréhensible avant de l'envoyer.

De bons rapports de bugs améliorent Mapsake, mais un rapport utile ne doit pas nécessiter la divulgation d'un ensemble mystérieux de données personnelles. L'écran de commentaires de Mapsake affiche des contrôles distincts pour différents types de diagnostics afin que vous puissiez décider ce qui doit être inclus dans votre message.

Le nouveau formulaire de commentaires du site web est le moyen le plus simple : choisissez une catégorie, écrivez un message et incluez éventuellement une adresse e-mail pour une réponse. Il n'accepte pas les pièces jointes ni ne collecte les données de diagnostic de l'application, car un navigateur ne peut pas inspecter votre base de données Mapsake privée.

Le formulaire intégré à l'application peut inclure plus de contexte, mais uniquement grâce aux options décrites ci-dessous.

Les champs de message et de contact

Chaque rapport comprend la catégorie et le texte que vous entrez. Les informations de contact sont facultatives. Si vous ne fournissez pas d'adresse e-mail, le rapport peut toujours être lu et pris en compte, mais il peut ne pas y avoir de moyen de poser une question de suivi.

Évitez d'inclure des mots de passe, des clés API, des liens complets de gestion du partage public ou des enregistrements personnels non liés dans le message. Si un bug peut être démontré avec un nom de lieu générique ou une date approximative, utilisez l'exemple le moins sensible qui explique toujours le problème.

Journaux et informations de performance

Le commutateur de diagnostic principal dans l'application est activé par défaut car il fournit souvent le contexte nécessaire pour distinguer un problème d'affichage d'un problème de données ou de synchronisation. Il peut inclure :

• journaux de diagnostic récents de Mapsake;
• mesures de performance en direct de la session actuelle;
• statistiques récapitulatives sur la base de données d'images de l'explorateur de photos local;
• État de diagnostic de Maplight.

Les journaux décrivent ce que l'application faisait, quelles opérations ont échoué et les nombres ou les durées approximatives. Ils ne sont pas destinés à inclure les données d'image des photos. Les mesures de performance peuvent montrer les tâches lentes, le comportement des images et les conditions des ressources qui sont difficiles à reproduire à partir d'une description écrite.

Vous pouvez désactiver cette option avant de l'envoyer.

diagnostic iCloud et synchronisation

Les problèmes de synchronisation sont inhabituellement difficiles à comprendre à partir d'un appareil, car l'événement important a peut-être eu lieu ailleurs. L'option de diagnostic iCloud distincte peut inclure des informations techniques plus détaillées : identificateurs CloudKit et d'enregistrement local, contexte de l'appareil et du réseau, événements et erreurs de synchronisation, et les enregistrements de synchronisation locaux nécessaires pour diagnostiquer la convergence.

C'est pourquoi il s'agit d'une case à cocher séparée et explicite. Le package peut être détaillé, mais il est conçu pour ne pas inclure vos photos, mots de passe, jetons API, clés de signature ou secrets d'administration bruts.

Utilisez-le lorsque le problème concerne des modifications manquantes, des doublons, un appareil qui ne se synchronise pas ou un état iCloud qui se comporte différemment sur vos appareils Apple. Ne l'utilisez pas pour un problème visuel ou de texte non lié.

Diagnostic d'importation de pays et de photos

Si un pays ou une région est manquant, présent de manière inattendue ou reçoit des preuves photographiques incorrectes, les diagnostics du pays peuvent inclure des informations sur les photos qui ont contribué à cet endroit : métadonnées de localisation et de date, appareil source et les raisons pour lesquelles un filtre a inclus ou exclu la preuve.

Les pixels d'image réels ne sont pas inclus avec cette case à cocher. L'objectif est d'expliquer la décision de correspondance sans copier la bibliothèque de photos dans un rapport de support.

Cette option est la plus utile lorsque vous pouvez nommer le pays concerné et décrire le résultat attendu. Si le problème ne concerne qu'une ou deux photos, une capture d'écran soigneusement sélectionnée peut communiquer plus clairement qu'un ensemble de diagnostics volumineux.

Amis et diagnostic du partage

Les problèmes avec les amis et les cartes publiques peuvent impliquer plusieurs états : un code de partage, si un enregistrement est accessible et quels noms de lieux étaient présents dans une capture d'écran généralisée. Le diagnostic des amis peut inclure cet état de partage afin que le problème puisse être localisé.

Il n'ajoute pas les photos de vos amis. Lorsque vous signalez un lien public, ne collez aucune information d'identification de gestion privée dans le message. Le slug public ordinaire ou le code de partage est généralement suffisant.

Captures d'écran et enregistrements d'écran

L'application vous permet d'ajouter jusqu'à cinq captures d'écran ou vidéos. Ces fichiers sont différents des cases à cocher de diagnostic : vous choisissez chaque fichier vous-même et pouvez le consulter avant de l'envoyer.

Vérifiez l'image entière pour les notifications, les adresses e-mail, les visages, les emplacements sur la carte ou tout autre contenu qui n'est pas nécessaire pour le rapport. Recadrez ou censurez si possible. Un enregistrement court qui commence immédiatement avant le problème est souvent plus utile et moins révélateur qu'une capture longue de toute la session.

Le formulaire du site web est uniquement textuel. Cette limitation réduit le spam et évite la création d'un deuxième système de téléchargement public pour les fichiers sensibles.

Ce que le site web utilise pour empêcher le spam.

Le formulaire public utilise Cloudflare Turnstile pour distinguer les soumissions normales des abus automatisés. Turnstile reçoit les informations du navigateur et du réseau nécessaires pour évaluer le défi dans le cadre du service Cloudflare. Mapsake vérifie le résultat court sur le serveur avant de stocker une soumission.

Le formulaire utilise également un champ "piège à miel" caché, des limites de taille de requête, des vérifications d'origine et une limitation de débit temporaire par adresse. Mapsake ne stocke pas l'adresse IP de l'expéditeur avec l'enregistrement de commentaires.

Si le service anti-spam n'est pas disponible ou n'est pas configuré, le formulaire échoue plutôt qu'il n'accepte un spam non vérifié. L'adresse e-mail du support reste disponible.

Que se passe-t-il après la soumission ?

Les rapports du site web et de l'application sont placés dans la même file d'attente de révision administrative privée, leur source étant clairement indiquée. Les commentaires du site web stockent leur catégorie, leur message, une adresse de contact facultative et l'heure de soumission. Les rapports de l'application peuvent inclure le texte de diagnostic et les pièces jointes que vous avez sélectionnés.

Les rapports sont utilisés pour répondre aux demandes de support, reproduire des bugs, prioriser les améliorations et comprendre où la documentation est peu claire. Ils ne sont pas publiés comme témoignages ni ajoutés à une liste de marketing en soumettant le formulaire.

Un rapport utile en cinq lignes.

Les rapports les plus efficaces incluent généralement :

1. ce que vous essayiez de faire;
2. l'action exacte immédiatement avant le problème;
3. ce que vous attendiez;
4. ce qui s'est passé en réalité;
5. si cela se produit à chaque fois.

Ajoutez la version de Mapsake et l'appareil, si possible. Pour une demande de fonctionnalité, expliquez la tâche sous-jacente plutôt que simplement l'interface que vous imaginez. "Je dois distinguer les connexions d'aéroports des destinations" donne plus de contexte de conception que "ajoutez un autre interrupteur."

Les contrôles existent afin que les détails utiles et le consentement éclairé puissent coexister. Envoyez le plus petit paquet qui puisse expliquer le problème, et utilisez les commutateurs de diagnostic individuels lorsque le contexte supplémentaire est réellement pertinent.