Конфиденциальность и поддержка
Что Mapsake отправляет при отправке обратной связи
Полезные диагностические инструменты не должны быть загадочными. Вот что добавляет каждый флажок в приложении, что он исключает, и как новая веб-форма только с текстом отличается.
Прежде чем отправлять отзыв, убедитесь, что он понятен.
Хорошие отчеты об ошибках улучшают Mapsake, но полезный отчет не должен требовать передачи некоего загадочного набора личных данных. Экран обратной связи в Mapsake показывает отдельные элементы управления для различных типов диагностики, чтобы вы могли решить, что включить в свое сообщение.
Новый. Форма обратной связи на веб-сайте Самый простой способ – выбрать категорию, написать сообщение и, при желании, указать адрес электронной почты для ответа. Не поддерживает вложения и не собирает данные о работе приложения, поскольку браузер не может просматривать вашу личную базу данных Mapsake.
Форма в приложении может содержать больше контекста, но только через варианты, описанные ниже.
Поля для сообщений и контактов.
Каждый отчет включает категорию и текст, который вы вводите. Контактная информация является необязательной. Если вы не укажете адрес электронной почты, отчет все равно можно будет прочитать и принять меры, но может не быть возможности задать последующий вопрос.
Не указывайте в сообщении пароли, ключи API, полные ссылки на управление общедоступными данными или личные записи, не имеющие отношения к делу. Если ошибку можно воспроизвести с использованием общего названия места или приблизительной даты, используйте наименее конфиденциальный пример, который все еще объясняет проблему.
Журналы и информация о производительности.
Основной переключатель диагностики в приложении включен по умолчанию, поскольку он часто предоставляет контекст, необходимый для различения проблемы отображения и проблемы данных или синхронизации. Он может включать:
- Недавние журналы диагностики Mapsake;
- Данные о производительности, полученные в текущей сессии.
- Статистическая сводка по локальной базе данных изображений Photo Explorer;
- Состояние диагностики Maplight.
Журналы описывают действия, выполняемые приложением, ошибки, а также приблизительное количество операций и время их выполнения. Они не предназначены для включения данных фотографий. Показатели производительности могут отображать медленные задачи, поведение кадров и состояние ресурсов, которые трудно воспроизвести только по текстовому описанию.
Вы можете отключить эту опцию перед отправкой.
Диагностика iCloud и синхронизации
Проблемы синхронизации часто трудно понять на одном устройстве, потому что важные события могли произойти в другом месте. Раздел «Диагностика iCloud» может содержать более подробную техническую информацию: идентификаторы CloudKit и локальных записей, контекст устройства и сети, события и ошибки синхронизации, а также локальные записи синхронизации, необходимые для диагностики.
Вот почему это отдельная, явная галочка. Пакет может быть подробным, но он предназначен для того, чтобы не включать ваши фотографии, пароли, API-ключи, ключи подписи или секреты управления.
Используйте его, когда проблема связана с отсутствующими изменениями, дубликатами, устройством, которое не успевает синхронизироваться, или состоянием iCloud, которое ведет себя по-разному на ваших устройствах Apple. Не используйте его для незначительных визуальных или текстовых проблем.
Диагностика импорта стран и фотографий.
Если страна или регион отсутствует, неожиданно присутствует или отображает неверные фотографии, диагностика страны может содержать информацию о фотографиях, которые внесли вклад в это место: метаданные о местоположении и дате, устройство-источник и причины, по которым фильтр включил или исключил эти данные.
Фактические пиксели изображения не включаются в этот параметр. Цель состоит в том, чтобы объяснить принятое решение о сопоставлении, не копируя библиотеку фотографий в отчет для поддержки.
Этот вариант наиболее полезен, когда вы можете указать страну, на которую это влияет, и описать ожидаемый результат. Если проблема касается только одной или двух фотографий, специально сделанный скриншот может более четко передать информацию, чем большой набор диагностических данных.
Диагностика друзей и обмена.
Проблемы с картами друзей и общедоступными картами могут включать несколько состояний: код для обмена, доступность записи, и какие названия мест присутствуют в обобщенном снимке. Диагностика друзей может включать это состояние обмена, чтобы можно было определить место сбоя.
Он не добавляет фотографии ваших друзей. При отправке общедоступной ссылки не вставляйте какие-либо частные учетные данные управления в сообщение. Обычно достаточно обычного общедоступного идентификатора или кода обмена.
Снимки экрана и записи экрана
Приложение позволяет вам добавить до пяти скриншотов или видео. Эти файлы отличаются от параметров диагностики: вы сами выбираете каждый файл и можете просмотреть его перед отправкой.
Проверьте весь кадр на наличие уведомлений, адресов электронной почты, лиц, местоположений на карте или другого контента, который не требуется для отчета. При необходимости обрезайте или скрывайте. Короткая запись, начинающаяся непосредственно перед проблемой, часто более полезна и менее раскрывает, чем длительная запись всей сессии.
Форма на веб-сайте содержит только текст. Это ограничение снижает количество спама и предотвращает создание второй общедоступной системы загрузки для конфиденциальных файлов.
Какие методы используются на этом сайте для борьбы со спамом.
Общедоступная форма использует Cloudflare Turnstile для различения нормальных отправлений от автоматизированных злоупотреблений. Turnstile получает информацию о браузере и сети, необходимую для оценки задачи, в рамках сервиса Cloudflare. Mapsake проверяет краткий результат на сервере, прежде чем сохранять отправку.
Форма также использует скрытое поле-ловушку, ограничения на размер запроса, проверки подлинности и временные ограничения скорости для каждого адреса. Mapsake не хранит IP-адрес отправителя вместе с записью обратной связи.
Если служба защиты от спама недоступна или не настроена, форма не принимает запросы, а закрывается, чтобы предотвратить массовую рассылку неавторизованных данных. Поддержка по электронной почте остается доступной.
Что происходит после отправки?
Отчеты с веб-сайта и внутри приложения попадают в одну и ту же частную очередь административной проверки, при этом источник четко обозначен. Обратная связь с веб-сайта хранит свою категорию, сообщение, необязательный адрес электронной почты и время отправки. Отчеты внутри приложения могут также содержать выбранный вами диагностический текст и вложения.
Отчеты используются для ответов на запросы поддержки, воспроизведения ошибок, определения приоритетов улучшений и понимания, где документация неясна. Они не публикуются в виде отзывов и не добавляются в маркетинговый список при отправке формы.
Полезный отчет в пяти строках.
Наиболее эффективные отчеты обычно включают:
- Что вы пытались сделать;
- Точное действие, непосредственно предшествовавшее возникновению проблемы;
- Что вы ожидали;
- Что произошло на самом деле;
- Происходит ли это каждый раз.
Указывайте версию Mapsake и устройство, если это известно. Для запроса функции объясните основную задачу, а не только интерфейс, который вы представляете. «Мне нужно различать пересадки в аэропортах и пункты назначения» дает больше контекста для проектирования, чем «добавьте еще один переключатель».
Элементы управления существуют для обеспечения возможности предоставления подробной информации и получения информированного согласия. Отправляйте минимальный пакет данных, необходимый для объяснения проблемы, и используйте отдельные диагностические переключатели только в том случае, если дополнительный контекст действительно необходим.