Конфіденційність та підтримка
Що Mapsake надсилає при надсиланні відгуку
Корисні діагностичні інструменти не повинні бути загадковими. Ось що додає кожен прапорець у додатку, що він виключає, і як нова веб-форма лише з текстом відрізняється.
Перш ніж надсилати відгук, переконайтеся, що він зрозумілий.
Хороші звіти про помилки покращують Mapsake, але корисний звіт не повинен вимагати передачі певного набору особистих даних. Екран зворотного зв'язку в Mapsake відображає окремі елементи керування для різних типів діагностики, щоб ви могли вирішити, що включити у своє повідомлення.
Нове. Форма зворотного зв'язку на веб-сайті Найпростіший спосіб – вибрати категорію, написати повідомлення та, за бажанням, вказати адресу електронної пошти для відповіді. Не підтримує вкладення та не збирає дані про роботу програми, оскільки браузер не може переглядати вашу особисту базу даних Mapsake.
Форма в додатку може містити більше контексту, але лише через варіанти, описані нижче.
Поля для повідомлень і контактів.
Кожен звіт містить категорію та текст, який ви вводите. Контактна інформація є необов'язковою. Якщо ви не вкажете адресу електронної пошти, звіт все одно можна буде прочитати та вжити заходів, але може не бути можливості поставити додаткове запитання.
Не вказуйте в повідомленні паролі, ключі API, повні посилання на керування публічними даними або особисті записи, які не мають відношення до справи. Якщо помилку можна відтворити, використовуючи загальну назву місця або приблизну дату, використовуйте найменш конфіденційний приклад, який все ще пояснює проблему.
Журнали та інформація про продуктивність.
Основний перемикач діагностики в додатку ввімкнено за замовчуванням, оскільки він часто надає контекст, необхідний для розрізнення проблеми відображення та проблеми даних або синхронізації. Він може включати:
- Нещодавні журнали діагностики Mapsake;
- Дані про продуктивність, отримані в поточному сеансі.
- Статистична зведена інформація про локальну базу даних зображень Photo Explorer;
- Діагностичний стан Maplight.
Журнали описують дії, які виконує додаток, помилки, а також приблизну кількість операцій та час їх виконання. Вони не призначені для включення даних фотографій. Показаники продуктивності можуть відображати повільні завдання, поведінку кадрів та стан ресурсів, які важко відтворити лише за текстовим описом.
Ви можете вимкнути цю опцію перед надсиланням.
Діагностика iCloud і синхронізації
Проблеми синхронізації часто важко зрозуміти на одному пристрої, тому що важливі події могли відбутися в іншому місці. Розділ «Діагностика iCloud» може містити більш детальну технічну інформацію: ідентифікатори CloudKit та локальних записів, контекст пристрою та мережі, події та помилки синхронізації, а також локальні записи синхронізації, необхідні для діагностики.
Ось чому це окрема, явна галочка. Пакет може бути детальним, але він призначений для того, щоб не включати ваші фотографії, паролі, API-ключі, ключі підпису або секрети управління.
Використовуйте його, коли проблема пов'язана з відсутніми змінами, дублікатами, пристроєм, який не встигає синхронізуватися, або станом iCloud, який поводиться по-різному на ваших пристроях Apple. Не використовуйте його для незначних візуальних або текстових проблем.
Діагностика імпорту країн та фотографій.
Якщо країна або регіон відсутня, несподівано присутня або відображає неправильні фотографії, діагностика країни може містити інформацію про фотографії, які внесли вклад у це місце: метадані про місцезнаходження та дату, пристрій-джерело та причини, чому фільтр включив або виключив ці дані.
Фактичні пікселі зображення не включаються в цей параметр. Мета полягає в тому, щоб пояснити прийняте рішення щодо зіставлення, не копіюючи бібліотеку фотографій у звіт для підтримки.
Цей варіант є найбільш корисним, коли ви можете вказати країну, на яку це впливає, і описати очікуваний результат. Якщо проблема стосується лише однієї або двох фотографій, спеціально зроблений знімок екрана може більш чітко передати інформацію, ніж великий набір діагностичних даних.
Діагностика друзів та обміну.
Проблеми з картами друзів та публічними картами можуть включати кілька станів: код для обміну, доступність запису та назви місць, присутні в узагальненому знімку. Діагностика друзів може включати цей стан обміну, щоб можна було визначити місце несправності.
Він не додає фотографії ваших друзів. При надсиланні публічного посилання не вставляйте жодних приватних облікових даних керування в повідомлення. Зазвичай достатньо звичайного публічного ідентифікатора або коду обміну.
Знімки екрана та записи екрана
Додаток дозволяє вам додати до п'яти знімків екрана або відео. Ці файли відрізняються від параметрів діагностики: ви самі вибираєте кожен файл і можете переглянути його перед відправкою.
Перевірте весь кадр на наявність сповіщень, адрес електронної пошти, облич, місцезнаходжень на карті або іншого контенту, який не потрібен для звіту. За потреби обрізайте або приховуйте. Короткий запис, який починається безпосередньо перед проблемою, часто є більш корисним і менш розкриває, ніж тривалий запис усього сеансу.
Форма на веб-сайті містить лише текст. Це обмеження зменшує кількість спаму та запобігає створенню другої загальнодоступної системи завантаження для конфіденційних файлів.
Які методи використовуються на цьому сайті для боротьби зі спамом.
Публічний веб-сайт використовує Cloudflare Turnstile для розрізнення звичайних відправлень від автоматизованих зловживань. Turnstile отримує інформацію про браузер та мережу, необхідну для оцінки завдання, відповідно до послуг Cloudflare. Mapsake перевіряє короткочасний результат на сервері, перш ніж зберігати відправлення.
Форма також використовує приховане поле-пастку, обмеження на розмір запиту, перевірки автентичності та тимчасові обмеження швидкості для кожної адреси. Mapsake не зберігає IP-адресу відправника разом із записом зворотного зв'язку.
Якщо служба захисту від спаму недоступна або не налаштована, форма не приймає запити, а закривається, щоб запобігти масовій розсилці неавторизованих даних. Підтримка електронною поштою залишається доступною.
Що відбувається після надсилання?
Звіти з веб-сайту та всередині додатку потрапляють в одну й ту ж приватну чергу адміністративної перевірки, при цьому джерело чітко позначено. Зворотний зв'язок з веб-сайту зберігає свою категорію, повідомлення, необов'язкову адресу електронної пошти та час надсилання. Звіти всередині додатку також можуть містити вибраний вами діагностичний текст та вкладення.
Звіти використовуються для відповідей на запити підтримки, відтворення помилок, визначення пріоритетів покращень та розуміння, де документація незрозуміла. Вони не публікуються у вигляді відгуків і не додаються до маркетингового списку при надсиланні форми.
Корисний звіт у п'яти рядках.
Найбільш ефективні звіти зазвичай включають:
- Що ви намагалися зробити;
- Точна дія, яка безпосередньо передувала виникненню проблеми;
- Що ви очікували;
- Що насправді сталося;
- Чи це відбувається щоразу.
Вказуйте версію Mapsake та пристрій, якщо це відомо. Для запиту функції поясніть основне завдання, а не лише інтерфейс, який ви уявляєте. «Мені потрібно розрізняти аеропортові пересадки та пункти призначення» надає більше контексту для проектування, ніж «додайте ще один перемикач».
Елементи керування існують для забезпечення можливості надання детальної інформації та отримання інформованої згоди. Надсилайте мінімальний пакет даних, необхідний для пояснення проблеми, і використовуйте окремі діагностичні перемикачі лише тоді, коли додатковий контекст дійсно застосовний.